Fiebre de cupones: No es oro todo lo que reluce

Nunca fui una consumidora cuponática, no caí (demasiado) en la fiebre de los descuentos (quizá, porque desde hace años trabajo en marketing) y además, todo esto siempre me olió raro... decidí que no me fiaba de promociones, descuentos y cojo-ofertas.

Cupones 2x1

Y es que pasado el tiempo he descubierto que todo tiene truco.. pasada la euforia de los primeros meses, consumidores y usuarios se han dado cuenta de que no es oro todo lo que reluce.

¿Y que pasa ahora cuando acudes a un restaurante con un cupón descuento? Pues que al mirar los platos vecinos, ves muchas diferencias, que las bebidas no están incluidas, que la "casa" no invita al chupito y que, por supuesto, la atención al cliente deja mucho que desear en comparación con la de tus compañeros de mesa, que acuden sin cupón.

¿Y en los tratamientos de belleza? ¿Cuánto te crosselean cuando vas con un cupón descuento? ¿Cuánto dinero de más gastas en productos complementarios?

Y es que todo tiene truco, nadie nos regala nada ni adquiere clientes con números rojos.

Es por ello, que por un lado o por otro, lo terminas pagando. Y te sorprendes cuando el producto es deficiente, la atención al cliente es mediocre o eres avasallado para intentar incrementar el ticket medio.

¿Qué esperabas con un 50% de descuento?

Tendencia Cupones 2011

Redes Sociales ¿Cuántas tienes?

Resultados de la encuesta sobre cuántas redes sociales tenemos perfil. 

El 21% de 8 o más, por favor, decidme que es por trabajo :)

El mejor email de la historia: @Sindelantal

Sí queridos lectores, éste ha sido el mejor email que he recibido. El único que he abierto y me he parado a leer y ¿Por qué? Porque es simple, cercano, innovador y al grano.

Éstas son las 8 claves que me han hecho abrir y leer este correo electrónico.

1.El asunto: Llama la atención, es poco convencional "Te echamos de menos, snif, snif..." 

2.El lenguaje: cercano, amigable. Quizá algo cursi, pero inovador en lo que a emailings se refiere.

3.El motivo: Te echamos de menos. Una verdad a medias, una verdad camuflada pero una medio verdad que nos da en lo más hondo de nuestros corazones.

4.El porqué: Nos preocupamos por ti. Como una madre se preocupa por sus hijos "¿Estás enfadado? ¿Pasas hambre?"

5.La experiencia: Piden perdón. Si la última vez que utilizaste el servicio, la experiencia no fue buena, dínoslo.

6.La promoción: Para que vuelvas con nosotros, ahora te ofrecemos una promoción del 15%

7.El call to action: ¡Pídelo ahora!

8.La firma: con el emoticono como si de un colega se tratara.

Por todo ello, este es el mejor email de la historia ¿Estáis de acuerdo? ¿Lo habéis recibido? Mi primera reacción al recibirlo fue una exclamación: Uooooh! que majos estos de @Sindelantal!

Community Managers ¿Servicio 24h?

Pobreees community managers, qué tensión, qué estress, qué presión y qué poco descansan algunos. Sea Navidad, Semana Santa o sábado a las 2 am, deben y tienen que contestar al usuario.

Qué pensamos, ¿Qué son máquinas de vending?

Disponibles 24horas, sea el día y la hora que sea.

¿Y si la máquina no nos devuelve el cambio o no nos da la chocolatina cuando la pedimos?

Pues montamos en cólera, pataleamos, zarandeamos e incluso escribimos a la empresa distribuidora, rajándonos las vestiduras porque el día 13 a las 2am su "máquina" no estaba operativa y yo (usuario), tenía una necesidad imperiosa de chocolate.

Y ahora, dejemos las metáforas y hablemos de la disponibilidad y omnipresencia que se le exige a figuras como las del community manager.

No sólo tiene que estar disponible hayá donde el usuario lo requiera, sino porque además "mañana" es demasiado tarde.

Mañana puede haber recorrido el mundo entero y al llegar el lunes al trabajo, ni sus compañeros ni sus jefes estarán contentos de verle.... ¿y porqué?

Porque no estuvo disponible las 24h los 365 días del año, porque el community manager, no me dió la chocolatina cuando yo la quería, porque estaba disfrutando de unas maravillosas navidades en familia.

¡Qué cabrón!

Mala gestión, mala reputación: El Caso @Renfe

Hoy 15 de diciembre de 2011, y como habitualmente hago, me conecto a Twitter y leo esto:

Me hace gracia el tweet y miro su TL. Encuentro esta respuesta por parte de Renfe:

Entonces, es cuando empieza la "batalla" y el usuario contesta, renfe contesta y yo, me meto por medio:

Y así termina esta bonita charla, este coloquio twittero, donde para mi sorpresa y desconcierto el CM de Renfe no actua como debiera.

Para la próxima, y si lee este blog y me lo permite;

• No te tomes un tweet como algo personal
• No te pongas a la defensiva
• No intentes tener la razón por encima de todo
• No defiendas "lo tuyo" porque es "tuyo"
• No vayas de listo

Y la última, recuerda que siempre: Hay algún cabroncete que está dispuesto a colgar los trapos sucios cuando menos te lo esperas.